FAQ

Nous livrons au Canada et aux États-Unis, et la livraison est gratuite pour toutes les commandes. Tous les droits de douane pour les commandes aux États-Unis sont déjà inclus, vous n'avez donc rien à payer en supplément à la livraison.

Cela dépend du produit. Les articles expédiés depuis notre entrepôt au Canada arrivent en environ 3 à 5 jours ouvrés (Canada seulement). Les articles expédiés par notre fournisseur prennent environ 7 à 15 jours ouvrés pour arriver au Canada et aux États-Unis. L'estimation pour votre commande est indiquée lors du paiement. Consultez notre Politique de livraison pour plus de détails.

Pour les articles expédiés par notre fournisseur, veuillez commander avant le 1er décembre pour avoir les meilleures chances de les recevoir avant les fêtes.

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou contactez-nous.

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.

Utilisez notre Guide des tailles. Entrez la mesure du tour de poitrine de votre animal et il suggérera la meilleure taille pour chaque article. Chaque produit de vêtements possède également son propre guide des tailles dans la description.

Entourez le tour de poitrine à l'endroit le plus large, juste derrière les pattes avant, avec un mètre ruban souple. Si votre animal se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition qu'il n'ait pas été porté, qu'il conserve ses étiquettes et son emballage d'origine. Consultez la section « Retours » ci-dessous.

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, conserver leurs étiquettes et être dans leur emballage d'origine. Envoyez-nous un courriel pour initier un retour ; les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Lisez la Politique de remboursement complète.

Nous sommes désolés ! Envoyez-nous immédiatement un courriel avec votre numéro de commande et une photo de l'article, et nous rectifierons la situation.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Le guide des soins hivernaux pour chiens est un PDF. Rien n'est expédié : juste après votre paiement, vous recevrez un lien de téléchargement sur la page de commande et par courriel.

Oui, pendant le mois de décembre ! Ajoutez le guide à votre panier avec n'importe quel produit pour chien et il deviendra automatiquement gratuit lors du paiement (un par commande).

Comme il s'agit d'un téléchargement numérique, le guide ne peut pas être retourné. Si vous rencontrez des difficultés pour le télécharger, contactez-nous et nous vous aiderons.

Luna est notre mascotte, inspirée de notre propre chien, Luna. Ses photos et vidéos sont créées par IA, et elle est là pour vous aider à trouver des articles douillets pour votre animal.

Cozy Paws Co. est une petite boutique canadienne basée au Québec. Apprenez-en davantage à notre sujet.